La verdad y las mentiras de los distribuidores

Mi historia no creo que sea muy diferente de la de ustedes... Una compañia de telefonía celular con todos los derechos para distribuir un equipo, una historia de poderío de comunicación, un monopolio gigantesco y una industira enorme de piratería y grandes inversiones para tratar de terminar con ese cancer.

Pero... ¿ no es acaso verdad que es la basura lo que atrae a las cucarachas? o dicho de otra manera y con otro significado, ¿no es verdad que las mentiras publicitarias obligan a crear acciones en contra de las compañías que las promueven?

Bueno, pues hace algunos meses, la compañía APPLE anunció a la venta el nuevo telefono Iphone que más que un telefono con muchas aplicaciones, es una mini computadota con teléfono celular incluído.

Yo, como muchas miles de personas, esperé y esperé a la llegada legal del aparatito a mi país. Conocí de la puja por parte de diferentes compañías de telefonía por hacerse de la distribución del equipo y yo seguí esperando, hasta que por fin mi compañía (no mía, sino en la que tengo mi servicio) telefónica anunció ser la única con derechos de distribución.... Por fin había algo claro!!!!

Debo confesar que en caso de que no llegara a este mi querido país, mi México, tenía pensado en uno de mis múltiples viajes a gringolandia darme una vueltecita por una Apple Store y traermelo, aunque despues tuviera que sufrir para desbloquearlo. Pero eso estaba ya fuera de foco, Telcel lo traería directamente a mi con todas las de la ley y con todo el soporte tecnico necesario que eso requeriría.

Como todos los que tenemos un plan con Telcel sabemos, pertenecer a Circulo Azul sería el beneficio mas grande por tantos años de fidelidad guardada a la compañia... por fin despues de casi 10 renovaciones de contrato vería el fruto de tantos años de pertenecer a Telcel y a Circulo Azul.

Apenas llego el 11 de Julio, dia señalado para la venta del equipo, intenté conocer a través del sitio web de Circulo Azul mis puntos (sabiendo que 100,000 puntos eran seguritos por estar libre de contrato) pero no pude accesar, asi que recurrí a mi mas reciente factura.... ahi vi poco mas de 30,000 puntos.... lo que significa casi 30,000 pesos facturados desde ese nuevo plan a partir de 2005....

Llame pues a Telcel (*111 SEND) para conocer cuanto me costaría renovar mi contrato.... la respuesta... la triste realidad y la caída de mis sueños fue la siguiente:

-Telcel buenas tardes le atiende Martin Omar Flores con quien tengo el gusto

-Que tal Omar, hablas con Victor Pacheco. Me interesa renovar mi plan que tengo contratado y me gustaria tener el nuevo Iphone, ¿me podrías cotizar considerando los puntos de Circulo Azul que tengo?

- Claro que si. (despues de un rato) El costo sería de 5,879.00 el de 16GB

-(Dios!!! Cuesta 300 dolares en EU!!!!! - pensé) - ¿oye y si me cambio de plan a Iphone III?

- El costo sería de 2,159.00 con una renta de 799 pesos y un plan forzoso de 24 meses.

- Oye, pero ese es el costo de un plan nuevo, yo ya soy cliente y quiero utilizar mis puntos que son 100,000 por estar libre de contrato mas 30,000 de mis rentas.

- Los siento, pero ese es el costo. El hecho de estar en un plan diferente elimina automaticamente sus puntos o bien incrementa el costo del equipo. Como recomendación, le conviene contratar un plan nuevo.

- Oye pero ya tengo muchos años con mi numero, no me gustaria perderlo ni perder los puntos de Circulo Azul.

- Si quiere puede acudir a un centro de atención y ahi puede pedir informes de como se aplican sus puntos. Pero no cambia el costo porque nos lo da por sistema.

- Muy bien, asi lo haré, gracias.

Ante lo anterior, creo es conveniente pensar un poco en los "beneficios" que nos ofrecen algunas compañías y sobre todo, conocer como es posible hacer que cumplan las cosas que prometen, no utilizando la Procuraduria Federal del Consumidor, porque ya sabemos que es como gritar en el desierto, pero si quizá aplicando acciones más concretas, como aprovechar la portabilidad para ir a experimentar a otras compañías...